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[值班站长日记]让旅客顺利回家过年

来源: 中国经济网—《经济日报》   作者:  2019-01-23 18:17:21

  北京西站值班站长韩晶帮助旅客查询列车信息。记者马春阳摄

  2019-01-23晴 北京西站值班站长韩 晶

  春运来了,为了让旅客顺利回家过年,北京西站从人员、设备、物资、后勤保障和应急处置等方面都制定了具体的计划与措施。

  取票更方便。为了方便旅客就近取票,北京西站把南售票厅自助设备全部外移。目前,北京西站自助售票(取票)设备达到132台。同时,还在南北厅开辟了4个快速取票窗口,专门办理距开车30分钟内的互联网取票业务。

  进站更便捷。北京西站将现有的自助验证验票设备全部更新,自助验证验票设备总数从原有27台增加至55台,所有高铁列车都可以刷身份证直接上车。

  每年春运,旅客们都会遇到很多问题,如有些旅客因为看不懂车票信息找不到检票口,从而错过上车时间。最近,我们就遇到过一位老人,她要坐普快去襄阳,但错过了上车时间,但该车是当天最后一辆经过襄阳的列车,我们建议她坐高铁先到石家庄,再从石家庄站乘坐该普快到襄阳。因为流程有些繁琐,老人听得不是很明白,我们先后联系了列车长、石家庄车站,最后让老人顺利坐上了开往襄阳的普快。

  我对旅客还有两点小提示,一是春运客流量大,排队、安检的时间可能都比日常久,加上北京西站所有列车都是开车前5分钟停止检票,所以请大家一定提前安排好时间,避免误车。二是春节期间乘客们的随行物品较多,假如不小心遗失在西站,请及时拨打爱心服务热线,与我们联系。

  (经济日报记者 马春阳 整理)

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编辑:郑亚群

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